ENQUETE DE SATISFACTION

DATACALL est un cabinet de stratégie implanté en France, à l’Ile Maurice et à Madagascar, spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de l’enquête de satisfaction, Fidéliser un client coûte moins cher que d’en gagner un nouveau.

Il ne faut pas confondre enquête de satisfaction et enquête d’opinion. L’enquête de satisfaction est un outil qui permet à votre client de s’exprimer. En ce sens, l’enquête de satisfaction s’inscrit dans la démarche Qualité d’écoute du client. Il peut exprimer une insatisfaction. Vous en analysez ainsi la source et vous apportez les actions correctrices de façon satisfaire votre client. Mais les vertus d’une enquête de satisfaction ne s’arrêtent pas là.

L’enquête de satisfaction vous met à l’écoute de vos clients. En répondant à votre enquête de satisfaction, le client exprime ce qu’il apprécie dans sa collaboration avec votre entreprise. Cela vous permet de mieux vous connaître et valoriser vos points forts auprès de vos prospects.

Au cours de l’enquête de satisfaction, le client exprime aussi des souhaits. Ces informations vous permettent d’anticiper ses futurs besoins et nourrissent votre réflexion et vos investissements de R&D (recherche et développement).

DATACALL conseille de mener des enquêtes de satisfactions auprès de tous ceux qui sont en contact avec l’entreprise : les clients certes, mais aussi les fournisseurs, les salariés, les candidats et les journalistes.

Expert dans le domaine de l’enquête de satisfaction, DATACALL vous accompagne dans la conception du questionnaire, dans l’administration de l’enquête de satisfaction par téléphone ou par web (CAWI ou e-mail) et dans son analyse.

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